In der heutigen vernetzten digitalen Welt müssen Geschäftsverantwortliche und IT-Mitarbeiter im gesamten Unternehmen den Zustand ihrer digitalen Dienste jederzeit kennen, um bei Störungen sofort reagieren zu können. Da die operative Komplexität pro Mitarbeiter in den letzten drei Jahren durchschnittlich um das Dreifache gestiegen ist, wird es für Teams zunehmend schwieriger, Daten zu analysieren und daraus aussagekräftige Erkenntnisse zur Verbesserung des digitalen Betriebs zu gewinnen.

Wir freuen uns, heute neue Produktfunktionen für das intelligente Unternehmen vorzustellen. Diese Verbesserungen unterstützen Teams dabei, in kritischen Momenten mithilfe von Daten, Analysen und Automatisierung im großen Maßstab effektiv zu arbeiten. Unser Release Frühjahr 2019 bietet zahlreiche Optimierungen für unsere gesamte Plattform und schafft so ein Benutzererlebnis der Enterprise-Klasse, das gleichzeitig benutzerfreundlich gestaltet ist.

Neue Produkt-Updates

Im vergangenen Jahr haben wir mehrere neue modulare Produkte auf Basis unserer Kernplattform veröffentlicht. Diese basieren auf unserem einzigartigen Telemetriedatenstrom zu Maschinen-, Team- und Serviceverantwortung sowie zu menschlichen Reaktionen. Die im Folgenden detailliert beschriebenen Produkte haben bereits Tausenden von Teams geholfen, Echtzeitaufgaben intelligenter und effizienter zu bewältigen.

PagerDuty Ereignisintelligenz
Unterstützt Teams bei der Skalierung, indem es die stetig wachsende operative Komplexität bewältigt, Signale aus dem Rauschen herausfiltert und die Triage mithilfe von maschinellem Lernen und kontextbezogener Analyse beschleunigt.

PagerDuty Moderne Einsatzreaktion
Ermöglicht es Teams, kritische Vorfälle durch automatisierte Reaktionsmobilisierung und Stakeholder-Kommunikation schneller zu lösen.

PagerDuty Sichtbarkeit
Ermöglicht es sowohl Einsatzkräften als auch Geschäftsinhabern, einen gemeinsamen Überblick über digitale Störungen zu erhalten.

PagerDuty Analytics
Statten Sie digitale Führungskräfte mit modernen Erkenntnissen aus, um operative Investitionen und Reife zu verbessern.

Intelligenz angereichert durch den menschlichen Kontext

Im Rahmen des Frühjahrs-Releases haben wir die PagerDuty Ereignisintelligenz erweitert mit mehrere neue Funktionen Der von PagerDuty entwickelte Algorithmus für intelligente Alarmgruppierung, der mithilfe von maschinellem Lernen Rauschen reduziert, wurde weiter optimiert und arbeitet nun noch effizienter. So können Kunden mit weniger Trainingsdaten schneller loslegen. Neue Alarmgruppierungs-Vorschauen ermöglichen es Dienstanbietern, das Potenzial der Rauschreduzierung und das Gruppierungsverhalten zu verstehen, bevor sie die intelligente Alarmgruppierung aktivieren.

Schließlich erleichtern neue Funktionen zur Ereignisautomatisierung wie wiederkehrende Ereignisregeln, APIs und mehr es Teams so einfach wie nie zuvor, Überwachungsereignisse in großem Umfang zu verwalten und zu automatisieren.

PagerDuty Analytics ist nun auch allgemein verfügbar. Dieses Angebot umfasst eine Reihe von präskriptiven operativen Leistungsüberprüfungen, die moderne, beispiellose Kennzahlen zum Zustand von Teams und Einsatzkräften, zur Leistungsfähigkeit und Zuverlässigkeit des technischen Service, zum Status und den Auswirkungen des Geschäftsbetriebs und vielem mehr liefern.

Automatisierte Kommunikation im gesamten Unternehmen

Bei Störungen digitaler Dienste müssen alle Beteiligten im gesamten Unternehmen eingebunden bleiben. Oftmals ist dies jedoch unmöglich, ohne das technische Support-Team zu stören, das sich auf die Wiederherstellung des Dienstes konzentrieren muss. Daher ist es unerlässlich, die Zusammenarbeit zwischen technischen und kaufmännischen Ansprechpartnern automatisch zu koordinieren und gleichzeitig die unternehmensweite Kommunikation zu optimieren, insbesondere zwischen den kaufmännischen Beteiligten, die keine detaillierten technischen Informationen benötigen.

Zu diesem Zweck haben wir neue Funktionen veröffentlicht. PagerDuty Moderne Einsatzreaktion Um Teams in jeder Situation eine präzise und sofortige Mobilisierung zu ermöglichen. Zusätzlich zum Dashboard zur Bewertung der Auswirkungen auf das mobile Geschäft können Stakeholder nun auch geschäftsorientierte Abonnenten-Updates einsehen über iOS-Mobilgerät (Demnächst auch für Android verfügbar).

Die neue Funktion „Konferenzschaltung per Fingertipp“ ermöglicht Einsatzkräften, sich direkt über ihre Sprachbenachrichtigung mit der Konferenzschaltung eines Einsatzes zu verbinden, ohne die Einwahlnummer selbst wählen zu müssen. Die Funktion „Per Fingertipp“ ist im Rahmen unseres Early-Access-Programms verfügbar. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer, wenn Sie mehr erfahren möchten.

Abschließend stellen wir Status Communications vor, um unternehmensweit über kritische Vorfälle zu informieren. Die Funktionen halten die Verantwortlichen über den Zustand ihres digitalen Geschäfts auf dem Laufenden. Diese Funktion, die sich derzeit in der Beta-Phase befindet, ermöglicht es den Beteiligten, Benachrichtigungen in verständlicher Sprache zu abonnieren und sich nur über die für sie relevanten Ereignisse informieren zu lassen. Wenn Sie am Beta-Programm teilnehmen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Arbeite dich deinen Weg

Schließlich haben wir unsere Kernplattformfunktionen deutlich verbessert, sodass Teams ihre Arbeit in Echtzeit überall erledigen können – nicht nur auf Desktop- und Mobilgeräten, sondern auch über andere Schnittstellen wie Chat. Zu den aktualisierten mobilen Funktionen gehören eine überarbeitete Benutzeroberfläche für persönliche Termine, das Anzeigen und Bearbeiten von Bereitschaftsdiensten sowie die Automatisierung der Reaktion auf mehrere Vorfälle, beispielsweise durch die Massenbestätigung von Vorfällen, und vieles mehr.

Wir haben auch weiterhin investiert in neue Integrationen Teams erhalten dadurch mehr Transparenz und Flexibilität bei der Verknüpfung ihrer Toolchains für ein immer breiteres Spektrum an Anwendungsfällen. Zu den neuen und verbesserten Integrationen gehören: Pivotal Cloud Foundry , Cherwell Salesforce Managed Package, Microsoft System Center Operations Manager, ServiceNow und mehr.

Um die neuen Funktionen unseres Frühlings-Releases zu nutzen, wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer und informieren Sie sich über unsere Wissensdatenbank für weitere Informationen.

Abschließend fassen wir regelmäßig alle Neuerungen zu Produkt, Integrationen und mehr in unserem vierteljährlichen PagerDuty Pulse-Webinar zusammen. Jetzt anmelden Die